Faq - Tea in Italy

ORDINI

Per fare acquisti sull’ecommerce di Tea in Italy è necessaria la registrazione? Come mi registro?

Per fare acquisti sul nostro sito non è necessario registrarsi. Puoi accedere come utente ospite, oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione.

- Apri il sito nel tuo browser;
- clicca in alto su ‘Accedi o Mio account’;
- inserisci il tuo indirizzo mail sotto “Crea un account”;
- inserisci i dati e accetta Termini e Condizioni.

Riceverai un'email di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione.

Sul sito ecommerce di Tea in Italy è previsto un ordine minimo?

No, sul nostro sito puoi effettuare ordini di qualsiasi importo.

Per ordini dai 60,00 € in su la spedizione in Italia è gratuita. Per ordini di importo inferiore il costo della spedizione è di 5,90 €.

Sono in possesso di un codice sconto, come lo applico al mio ordine?

Puoi utilizzare il tuo codice sconto semplicemente registrandoti al nostro sito ed applicando il coupon nel “riepilogo carrello” dove compare la voce: Inserisci il tuo coupon.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine.

Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo chiama il numero +3903321951505 o visita la pagina “Contatti”.

Non riesco a registrarmi/a concludere l’acquisto.Cosa posso fare?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile.

Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

Come si presenta l’imballaggio del mio ordine?

Ci prodighiamo per utilizzare materiali e riempitivi affinché il tuo ordine arrivi in perfette condizioni direttamente a casa tua. Qualora riscontrassi anomalie nella scatola al momento della consegna, puoi accettare con riserva (apponendo la dicitura “accettato con riserva) e segnalarci l’accaduto.

PRODOTTI

I Tè di Tea in Italy sono freschi?

Ci prodighiamo per avere approvvigionamenti costanti di tutti i nostri Tè, affinchè i prodotti che riceverete a casa, rispettino i migliori standard di qualità possibili. Le nostre buste con chiusura a zip, vi permettono di far durare il tè in modo che gli aromi si mantengano freschi a lungo. Su tutti i nostri prodotti è indicata la data di scadenza.

Come preparo l’infusione di un tè ordinato online a casa?

Su tutte le nostre confezioni è indicato il metodo d’infusione, così da semplificare la preparazione casalinga delle differenti miscele.

Cosa significa che un tè è biologico?

Un Tè è biologico quando viene coltivato secondo precisi standard, che impongono rigide limitazioni in merito all’uso di prodotti per la difesa, fertilizzazione, preparazione e conservazione.

Un Tè biologico non può contenere OGM, sostanze chimiche o additivi.

Inoltre un Tè è biologico se tutta la catena distributiva è certificata. Se anche solo un anello non lo è, il tè non può essere considerato biologico.

RESO E RIMBORSO

Perché non posso restituire i prodotti alimentari?

Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari, dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Quanto costa rendere i prodotti?

Il reso è gratuito, ma la spedizione di ritorno rimane a carico del cliente: la richiesta deve essere inviata al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare sul sito ecommerce di Tea in Italy?

Puoi acquistare utilizzando:

- Carta di Credito

- Bonifico Bancario

- Contrassegno, ovvero pagamento alla consegna (con un contributo di spedizione di 4,00€)

- PayPal

Quali Carte di Credito accettate?

Sullo Store Online di Eataly puoi acquistare con i seguenti strumenti di pagamento elettronico:

Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard.

Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario?

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine. In caso contrario l’ordine stesso verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico verrà comunque contattato dal nostro Servizio Clienti, per capire la causa del mancato pagamento.

I dati per il bonifico sono i seguenti:

- beneficiario: Tea in Italy di Taeko Murata & C. SNC
- banca: INTESA SANPAOLO SPA
- conto corrente: 
1000/1019
- ABI: 03069
- CAB: 50000
- CIN: Z
- IBAN: IT75Z0306950000100000001019
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, come da mail di conferma inviata via mail (es. "Ordine 01/01/16 n. 00001")

 

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione in Italia – isole comprese – è di 5,90 €. Per ordini superiori ai 60 € la spedizione è gratuita.

Tea in Italy spedisce i suoi prodotti anche all'estero secondo le seguenti tariffe:

 Austria, Germania, Paesi Bassi: 15.90€

 Regno Unito, Francia e Spagna: 16.90€

 Giappone: 59.00€

Posso far consegnare solo al mio indirizzo di casa?

No, puoi far consegnare il tuo pacco a qualsiasi indirizzo: in fase d’ordine potrai salvare diversi indirizzi per la spedizione: ovviamente consigliamo di indicare come destinazione, l’indirizzo in cui puoi garantire la maggior reperibilità.

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti entro i due giorni lavorativi successivi alla ricezione del pagamento, se si utilizzano Carta di Credito o PayPal mentre, in caso di Bonifico Bancario anticipato, solo dopo l'avvenuto accredito dell'intero importo dell'ordine. Generalmente il corriere impiega 24/48h per la consegna.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

È possibile, in qualunque istante, monitorare lo stato della vostra spedizione. Per farlo inserite il codice di tracking, ricevuto via mail, sui siti dei corrieri SDA o GLS.

Cosa succede se il corriere non mi trova?

Nessun problema: il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna e qualora non fossi in casa ti lascerà un avviso per permetterti di concordare il prossimo passaggio. Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se anche al secondo, il destinatario risulta assente, viene aperta la giacenza e le spese (6.00€) sono a carico del cliente.

Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato manca qualcosa o c'è un prodotto danneggiato?

Se al momento della consegna nel pacco vi fossero prodotti mancanti, diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti preghiamo di contattare tempestivamente il Servizio Clienti. Se ricevi un pacco aperto o imballato con nastro adesivo del corriere, puoi accettare con riserva o rifiutare la consegna: segnala immediatamente l’accaduto al nostro Servizio Clienti che provvederà a verificare.

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